随着智能门锁行业的兴起,如何让智能门锁真正完成“zui后一公里”,在安装售后服务环节形成高效闭环,一直困扰着全国智能门锁经销商们。在没有安装售后能力的情况下,智能锁门锁商户们常常为之头疼,更别说现在的全国性线上销售渠道已经普及的情况下,异地安装售后一直是个大难题。
一、智能门锁产品安装维修累,售后服务三大难
1、智能门锁的使用必须依托防盗门
在目前的市场上,智能锁的使用必须要依托于防盗门,而防盗门的非标性使得智能锁的应用环境极其复杂,起码在安装方面,对产品不熟悉、对防盗门结构不熟悉的人员是很难将一把锁安装好,很多时候从表面看起来虽然是装好了,但在实际使用过程中也会频频出现问题,这也是巨头们虽然看好这一行业的发展却不敢真正投入的重要原因。
2、缺乏全国性的规范售后服务体系
智能锁缺乏类似于家电、消费电子行业等遍布全国的规范的售后服务体系,厂商对后两者尤其是开锁公司缺少可控性,双方的合作往往是一次性的,后期产品在使用过程中一旦出现问题,往往无法得到及时、有效的解决,这也是为何安万家这种全国性售后安装服务平台能够崛起的原因。
3、对售后服务反应速度跟不上市场需求
指纹锁对售后服务反应速度的要求是其它品类产品远远无法比拟的,一旦出现应急服务需求,就要求服务人员必须以zui快速度赶赴现场进行处理,必须提供及时服务。
二、安万家提供整体解决方案,打通“zui后一公里”
1、专业的安装维修售后服务团队
安万家建立了专职的售后服务团队,在品牌厂家的支持下完成售后服务的标准化建设工作,对售后服务人员进行系统培训,统一着装、规范服务礼仪和服务流程。
2、全国网络布局,缩短服务半径
安万家对服务网络进行全布局,以“半小时”服务圈(应急情况下服务人员可在半小时内赶到现场)为标准分布服务人员,在人手紧张的情况下,可在目标区域签约专业服务人员承担相关工作。
3、专业的7x24客服服务热线
无论是报装、报修还是使用咨询,安万家设立了专职的服务热线,有400电话、APP在线客服、微信报修等等为用户提供专业服务。只要一个电话就可以取得zui及时的售后技术支持。
4、让经销商再无后顾之忧的“整包”政策
安万家为经销商提供全套的服务解决方案,预约、安装、维修、回访等服务流程数字化,为经销商提供全面的服务,检查、排除隐患,保养产品,让经销商获得“一次下单,全程无忧”的zui佳体验。
智能门锁是一种典型的跨界产品,融合了机械、电子、通讯等多个领域的技术,所以会面临着其它品类都无法比拟的售后服务难题。智能门锁产品本身是半成品的,必须依赖于安装、维护、保养、使用咨询等服务工作才能完整展现出产品价值。安万家就是为解决这些问题而诞生。
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