问：潘总您好!感谢您抽空接受我们的采访。那么帅康是1998年进入橱柜行业的，曾荣获“最受经销商欢迎品牌”和“中国橱柜行业十大品牌”，同时也是中国家具协会副主任单位，我们想知道，在整个发展过程中帅康橱柜坚持的是怎样的一个产品理念?
答：好的，首先欢迎你们的到来。你们进公司大门的时候一定有看到一个醒目的宣传看板吧，上面写着：精致生活，源自细节。其实这一句话就涵盖了我们的产品理念。一方面，我们注重细节，这个直观的反应在对产品品质的精益求精上。举个小例子，就拿铰链来说，一般企业都用普通铰链的时候，我们坚持拿德国进口“海蒂诗”的供应。我跟我的团队说，我们不怕供应商的价格高，只要他的材质能满足我们的标准就好谈。
品质是发展的根基，帅康做的广告并不是太多的，这么多年走下来，其实还是靠品质来赢得用户的支持。另一方面就是我们强调自己的产品和服务要给用户一种“精致生活”的体验，让用户觉得我们的品牌是符合他们的生活理念的。现在市场上的产品同质化现象严重，各个企业的生存压力都很大，橱柜企业要开辟蓝海首先想到的就应该是增加产品的附加值。这些附加值项目是你真正区别于其他企业的东西。
问：那产品附加值是如何体现的呢?一般有哪些方面的要素?
答：我觉得，电器可能是冷的，但好的家具一定是暖的。这个“暖”从哪些方面理解呢?比如设计，这里举个例子，一般家庭在舀米做饭的时候是不是都用杯子啊或者小米箩来估计用米量，这个常常出现误差，但是我们就设计有一个电子小米箱，你把米倒进这个米箱，他可以把重量精确到克显示出来，很贴心。我们产品尽量做到定制人性化、操作智能化，风格多样化，走在用户的前面来考虑问题，让用户觉得这种细致关心和周到的考虑简直就像冬天的太阳一样温暖。帅康之所以聘请德国的ThorstenRosenstengel先生为首席设计师，也是希望以人为本的先进设计能给用户带来体验价值。
再比如服务，这个很好理解，橱柜是长久陪伴人家居生活的，从开始定制到后期的客户维护应该是和产品本身密不可分的一部分。用户在与我们签下订单的时候，不仅支付了这些板材、石料木料的价钱，也购买了我的微笑、我的耐心，我的专业素养，如果其中哪一样我在服务时没有给到，那相应的这个品牌就得贬值了。
再比如品牌价值观。消费者在选购时，总是会将自己的行为理念和产品标签做一下比对的。好比我是商务人士的话就会考虑“全球通”多一点，是大学生的话首选“动感地带”一样。帅康前几年就开始推行低碳、环保的理念，你看我手上拿的这块“低碳铂金板”，他主要原料是一些麦秆、稻草等，而不是木材，零甲醛释放。此外，我们的企业也投入了很多人力、物力资源到环境保护的公益事业中，一些青年员工还自发组织公益社团举办活动。我想如果你是一个爱护环境和生态的人，这些注重环保、公益类的品牌就会成为你的首选，这种理念上的契合也是一种亲切和温暖。
所以，你感动顾客，让顾客心暖起来的地方，就是附加值体现的地方。附加值也是一个千变万化的东西，在用户没有体验到之前都是零，只有用户切身感受到了，这个附加值才能真正地算到加分项里面去。
问：嗯，谢谢您的回答。现在我们也看到有很多橱柜企业投入到了厨电的生产中，同时一些厨电企业也在积极往橱柜方向拓展疆域，你是怎么看待这一现象的?
答：这个现象也反映了厨卫行业的一个发展趋势吧，他是市场环境作用的一个结果。现在大家都在说“整体厨房”、“大家居时代”，一来是消费者的需求驱使，他们对风格啊、功能配套等各方面的要求越来越高，并且商品房的精装趋势也越来越明显;二来是企业希望通过这样的一个整合达到品牌的延伸以及规模效益的最大发挥，有一些企业也从中尝到了甜头。但我想说的是，真正的“大家居”概念绝不仅仅是产品线的整合这么简单，品牌延伸有一定的风险，如果以浮躁的心去对待，往往出现貌合神离的状况。
问：现在除了整体厨房趋势的流行，购物方式上，网购的热潮汹涌，帅康有想过这方面的突破吗?下一步帅康橱柜会有一些什么新动向?
答：网购的话，我们也正在酝酿当中，一些标准化的产品像衣柜、卫浴柜这些都可以通过网络来达成交易，我们会努力使设计风格多样化，把好品质和服务关，请网友们多多关注。
