数字化技术为家居企业的高质量发展带来了新方向。文信集团通过数字化建设,解决了旗下品牌木特家居一体化设计、报价及下单等难题,从设计到下单全面提升木特家居服务品质,快速响应消费者需求,推动木特家居全面进入精细化运营新阶段。
2024 年,木特家居携手酷家乐共同开展 “设计精匠 卓越标 杆” 门店赋能计划,基于客户找到你、客户第 一印象感知、客户深度服务体验、客户交付效率提升这四大层次,并结合酷家乐工具应用,全面提升门店人员设计服务能力,优化木特家居品牌服务体验,强化木特家居品牌服务形象与品质。
“此次赋能培训让我深受启发。谈单时,除了需要一份好的设计方案,还要综合考虑多个因素。比如不能只讲柜子设计,还要阐述这样设计背后的居住理念;二是用PPT提案的谈单形式能让客户更直观地感受新家的设计效果,对于成交转化更有帮助;另外就是设计确稿后一键下单,可以提升门店运营效率。若门店持续遵循此流程,客户满意度和运营效率定会持续提高,在市场的竞争力更高。”木特家居北京经销商陈兴对本次“设计精匠 卓越标 杆”门店赋能计划表示了认可。
“设计精匠 卓越标 杆”门店赋能计划先后于西安、杭州、北京三个区域开展。木特家居旨在通过打造标 杆门店的方式,吸引并带动区域内其他门店积极投身于设计营销之中,逐步构建起一个富有竞争力的“区域工厂+门店”的生态体系。
“通过专业培训,全力推动门店酷家乐应用水平深化,助力门店熟练掌握数字化工具,从而在多个销售场景发挥价值,塑造竞争优势,驱动门店营销增长。”文信集团技术总监贾林福指出本次赋能计划的核心理念。
为了能够有针对性地开展培训,增强门店赋能成效,木特家居携手酷家乐组建专项项目组,对门店进行多次调研,并且依据市场需求和门店实际状况,合力打造了一套课程体系,从理论知识到实践操作,全方位、系统性地助力门店设计营销能力提高。“每家门店的人员配置、实际需求不同,除了通用内容,还需要配置一定的针对性内容,才能达到更好的效果。”贾林福表示。
本次标 杆门店赋能计划从门店实际业务场景出发,在获客、设计、谈单等售前、售中环节融入数字化建设成果,帮助终端人员打破传统思维,掌握新工具,学会新方法,从而提升工作效能与服务质量,为客户提供更出色的服务体验。
·获客
依托酷家乐设计圈小程序,门店导购可以把门店优秀设计方案分享至微信生态,并在后台了解潜在客户的偏好,进而提供针对性服务,赢取客户好感。
除此以外,对于优秀设计方案,门店可以利用酷家乐自主生成视频、PPT等多种不同形式的宣传物料,满足门店大屏、新媒体营销等多个场景的引流获客需求。
·客户深度服务体验
特别制定了木特专属灯光模板,门店可一键提升设计效果图的品质,让客户一眼看中未来的家。
·谈单提案
贴合木特家居品牌调性与门店普遍销售需求,专门配置木特家居专属PPT提案模板。门店可以一键套用,将设计方案转化为PPT提案,快速完成 PPT 提案制作。
除了分享PPT提案快速制作技巧外,还分享了PPT提案沟通技巧,以此提升门店设计师谈单沟通能力,助力顺利确稿成交。
值得一提的是,在新理念、新工具、新方法的驱动下,双方团队对门店接待服务流程进行了系统性重塑,一改传统销售逻辑,转而将设计理念的植入与客户体验的优化置于核心地位。从客户进店的初步接触,到需求的深度挖掘,再到个性化设计方案的精准呈现以及沉浸式体验的精心营造,每一个环节都紧密围绕客户需求与感受展开,逐步引导客户建立对品牌的深度信任,从而赢得订单,实现门店销售业绩与市场口碑的双重提升。
PPT提案实操演练
全新的设计服务要求向门店设计师提出更高标准。为此,木特家居依托酷家乐打造了多种标准化工具,简化复杂的设计流程、优化资源配置,帮助门店设计师能够从繁琐的事务性工作中解放出来,把更多的时间和精力投入到客户服务中。
·企业专属灯光模版,一键打光
按产品板材色系分为深色、浅色模版,设计师可一键套用,轻松打光,用灯光营造空间场景氛围。
·实时渲染,边渲染边谈单
渲染速度提升43.2%,进一步优化设计师渲染体验。并且接入极速3.1灯光模板,可以做到边渲边调光,两秒见效果。同时,支持“工具界面”和“预览界面”双屏操作与展示,让谈单转化更高效顺利。
·一键报价&生成施工图
设计确稿后,可以根据不同门店的报价体系,一键导出报价清单和一键生成施工图,塑造专业形象。
·一键下单,减少售后问题
设计确稿后,设计师能够一键提审下单,告别了于多个软件间来回切换以及重复绘制图纸的繁琐流程,极大地减轻了工作负担,而且能够降低因人工下单造成的生产出错率,减少售后问题,提升满意度。
接下来,木特家居与酷家乐将以本次**门店赋能计划的实施情况为依据,持续优化与完善门店赋能内容,并且投入更多资源打造更加实用、高效的工具,进一步推动门店服务质量与效率提升,创造更多商业价值。“正如任正非所说:‘以世界上顶 级好的公司为标 杆,先僵化,后优化,再固化。’门店学习也是如此。”陈兴说道。
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